Роль онлайн-канала в продажах сети «ВкусВилл» достигла уникального уровня — уже 50%. Максим Сухиненко, управляющий по доставке, рассказал, как им удаётся справляться с такими масштабами.
В 2023 году доля онлайн-продаж в сети превысила 50%, а оборот доставки вырос на 54%. Однако стоит отметить, что доля онлайн-продаж немного колеблется в зависимости от погодных условий: в случае неблагоприятной погоды онлайн-продажи увеличиваются, а при хорошей погоде происходит небольшой переток в офлайн. Благодаря наличию как онлайн, так и офлайн-каналов, покупатели могут оставаться верными «ВкусВиллу».
Достижение таких показателей объясняется несколькими ключевыми факторами:
1. Стабильное качество продуктов и обслуживания. Сеть активно ищет и вводит в ассортимент уникальные продукты, хиты и новинки.
2. Бесплатная доставка в течение двух часов. В некоторых местах доставка может быть сокращена до одного часа. Также доступна платная экспресс-доставка за 30 минут.
3. Отсутствие минимальной суммы заказа даже для загородной доставки.
4. Обширное географическое покрытие: доставка осуществляется в пределах 100 км от пункта выдачи и обещает доставить заказ в течение 4 часов. Сеть доставляет заказы не только в посёлки и деревни, но и в города с населением 50–80 тысяч человек, где нет филиалов «ВкусВилла», например, в Мичуринск, Торжок и Елец. В 2023 году сервис «ВкусВилла» стал доступен в 13 новых городах, таких как Йошкар-Ола, Астрахань и Таганрог. Появление филиала «ВкусВилла» в новом городе сразу же сопровождается запуском онлайн-доставки.
Максим Сухиненко, описывая достижения сети, отмечает, что загородная доставка теперь занимает всего 3 часа вместо прежних четырёх. Он также подчёркивает, что повышению спроса со стороны покупателей способствовало увеличение числа курьеров, успевающих доставлять заказы в оговоренные сроки. Однако самым важным фактором успеха являются сотрудники «ВкусВилла», благодаря которым сеть стала тем, чем она есть сегодня.
